AIが対話から「潜在的な暮らしの理想」を抽出｜設計ミスマッチを根本から解消する家づくり
スペックや間取り図だけでは伝わらない「理想の暮らし」。AIとの対話を通じて、施主自身も気づいていない未来の家族像を可視化し、設計のミスマッチを根本から解消する、新しい家づくりの進め方を具体的に提案します。
使用するツール
- Sensei AI - ハウスメーカー
- ペルソナ作成アシスタント
- OpenAI-image-generation-1
AIが施主の"本音"を可視化する
「とにかく広いリビングが欲しいです」
「収納は、あればあるだけ良いですよね」
「子供部屋は将来のために2つ必要です」
打ち合わせで語られるこれらの要望は、あくまで家づくりの「手段」です。
施主がその家で実現したい「目的」、すなわち「どのような暮らしを送りたいか」という本質的なニーズを言語化し、共有できなければ、完成後に「こんなはずではなかった」という不幸なミスマッチが生じます。
この記事では、AIを活用して施主の潜在的な価値観を可視化し、「理想の暮らし」という共通のゴールを設定することで、契約後の手戻りを防ぎ、顧客満足度を最大化するための具体的なステップをご紹介します。
具体的な手順
ステップ1：AIとの対話で、家族の「価値観」を定義する
▶ ペルソナ作成アシスタント, Sensei AI - ハウスメーカー
まず重要なのは、施主との何気ない対話から、その家族が本当に大切にしている価値観の輪郭を捉えることです。
AIを用いて、断片的な情報を具体的な家族像（ペルソナ）へと体系化します。
【入力のコツ】
ミッション（プロジェクト名）を選択後、「ターゲットリスト」の欄に、ヒアリングで得られた施主の家族構成やライフスタイルに関するキーワードを入力します。これにより、AIが分析するための基礎情報が整理されます。
・30代夫婦、子供2人（5歳、2歳）
・週末はインドア派で、家族で映画鑑賞やボードゲームを楽しむ
・夫の趣味はDIY、妻は家庭菜園に興味あり
・友人家族を招いてホームパーティーを開くのが夢
このペルソナ情報を基に、さらにSensei AIとの対話を通じて、家族の価値観を深掘りします。
「上記のペルソナ情報を持つ家族が、新しい家で実現したい『暮らしの理想』を想像し、その根底にある最も重要な価値観を3つ、キーワードで挙げてください。」
このプロセスから、
- 1) 家族の安心
- 2) 日常の利便性（時短・整理整頓）
- 3) 快適性×経済性（断熱・省エネによる長期的な快適さ）
といった、設計の核となるコンセプトが抽出されます。
ステップ2：AIで、「10年後の暮らし」を物語と画像で可視化する
▶ Sensei AI - ハウスメーカー, OpenAI-image-generation-1
定義した価値観をもとに、AIを用いて未来の暮らしのワンシーンを具体的に描き出します。文章と画像の組み合わせで、施主の想像力を強く刺激します。
1. 「未来の物語」を生成する（Sensei AI）
未来の暮らしをまずは文章で表現します。
「『家族の安心』『日常の利便性』『快適性×経済性』を最も大切にする家族の、10年後の休日のワンシーンを物語形式で描いてください。子供たちがティーンエイジャーになり、リビングから続くウッドデッキで、父親と一緒にDIYをしている幸福な情景をお願いします。」
2. 「未来のワンシーン」を画像生成する（OpenAI-image-generation-1）
生成された物語の中で、最も象徴的なシーンを画像で具現化します。
【入力のコツ】
物語の情景を具体的に描写するキーワードを入力します。スタイルやムードを指定することで、より理想に近いイメージを生成できます。
日本のモダンな一軒家、広いウッドデッキ、父親と15歳の息子が楽しそうに木工DIYをしている、隣では母親と12歳の娘がハーブの鉢植えを手入れしている、柔らかな午後の日差し、幸福感あふれる雰囲気、フォトリアルなスタイル
この生成された画像を提案資料などに活用することで、施主はより具体的なイメージを持つことができそうです。
ステップ3：【翻訳と提案】AIで、イメージを「心に響く設計トーク」へと変換する
▶ Sensei AI - ハウスメーカー
AIが生成した物語と画像は、それ自体がゴールではありません。
これを基に、施主の感情と具体的な設計仕様とを結びつける「架け橋」となる言葉を創り出すことが、プロジェクト成功の鍵となります。
ここでは、AIを「提案コンサルタント」として活用し、営業担当者や設計者の提案力を最大化します。
1.AIにインプットする情報をまとめる
次回の打ち合わせの前に、担当者はステップ1と2で得られた情報をSensei AI - ハウスメーカーに入力します。
- ステップ1で定義した価値観:
『家族の安心』『日常の利便性』『快適性×経済性』 - ステップ2で生成した物語の要約:
「10年後、ティーンエイジャーの子供たちとウッドデッキでDIYやガーデニングを楽しむ幸福な休日」 - 担当者が提案したい具体的な設計仕様:
「リビングと一体化したフラットデッキ」「深い軒」「土間収納」「スロップシンク」
2. 施主の心に響く「提案トークスクリプト」を生成させる
これらの情報を基に、単なる仕様説明ではない、施主の価値観に寄り添った提案トークをAIに作成させます。
「以下の情報に基づき、施主の心を掴むための提案トークスクリプトを作成してください。
顧客の価値観: 『家族の安心』『日常の利便性』『快適性×経済性』
共有済みの未来イメージ: 10年後、家族でウッドデッキで過ごす幸福な休日
こちらが提案したい設計: 「リビングと一体化したフラットデッキ」「深い軒」「土間収納」「スロップシンク」
目的は、これらの設計仕様が、なぜ施主の『理想の暮らし』を実現するために不可欠なのかを、感情に訴えかける形で伝えることです。
『私たちのことを深く理解してくれている』と施主に感じてもらえるような、共感的な語り口でお願いします。」
3. AIが生成したトークスクリプトの調整・活用
AIが生成したトークスクリプトをより実際の顧客の好みに合わせて微調整することも可能です。
このAIが生成したスクリプトを基に対話を進めることで、施主は「自分の想いが、プロの提案によって形になっていく」というプロセスを実感でき、一つ一つの設計仕様に対して深い納得感と期待感を抱くことができるのです。
活用によって得られる成果（例）
- 本質的なニーズの共有によるミスマッチの防止
「広いリビング」といった表層的な要望の奥にある、「家族が自然に集まる空間」という本質的なニーズを初期段階で共有。完成後の「こんなはずではなかった」を未然に防ぎます。 - 営業担当者の提案力の標準化
担当者のヒアリング能力や経験に依存することなく、AIが顧客の潜在ニーズを引き出すサポートをします。これにより、組織全体の提案品質が向上し、安定した契約率を維持できます。 - 付加価値提案による顧客満足度と単価の向上
単なる「箱」としての家ではなく、「理想の暮らし」という体験を売るという視点での提案が可能になります。結果として、顧客満足度が最大化され、より付加価値の高い提案が受け入れられやすくなります。
取り組みから12ヶ月間の目標数値
KGI：
契約率：10%向上
KPI：
・契約後の設計変更発生率：30%低減
・顧客満足度アンケートの「提案満足度」スコア：20%向上
