観光業

施設備品を大切に使っていただくための注意喚起文作成ガイド［多言語対応］

施設備品の利用マナーについてお客様にお願いする際、言葉選びによっては不快感を与えてしまうこともあります。本記事では「Sensei AI」を活用し、抑止効果を高めつつ気分を害さない多言語対応の案内文を作成する具体的な手順をご紹介します。

使用するツール

宿泊施設を中心に、観光施設や公共施設などにおいて、利用客による施設備品への影響が話題になることがあります。多くの施設で注意喚起の案内文が設置されていますが、単に禁止事項を羅列するだけでは、お客様の気分を害し、施設への不信感を招く逆効果となる可能性があります。

「お客様の気分を害さず、かつ抑止効果の高い案内文を、多言語で作成したい」というニーズについて、本記事では、「Sensei AI - 宿泊業」をリスクコミュニケーションの専門家として活用し、抑止効果と顧客体験維持を両立させる多言語案内を簡単に作成する方法を、具体的な手順とともに解説します。

まず、宿泊業特化AIである「Sensei AI - 宿泊業」に、客室内の備品破損・盗難が多発している事実と、広報戦略について相談します。

客室内の備品破損・盗難が多発して困っています。お客様の気分を害さない範囲で、効果的にマナー喚起を行うためにはどうしたらいいですか。

この困りごとについて、Sensei AIは実践的なアイデアを提供してくれます。

ここから、現場で使えるお客様向けのご案内文章を考えていきます。

ステップ１でAIから得られた方向性を踏まえ、具体的な案内文の作成と、最適な設置場所の提案を依頼します。

効果的な設置場所（例：客室タブレットの初回表示、デスク上の案内カード、冷蔵庫への注意書きなど）についても、具体的な箇所を提案してください。多言語対応も視野に入れた、簡潔で伝わりやすい表現を希望します。

このステップで、設置箇所に合わせた適切な注意喚起文（多言語）を作成することができました。

他に必要な言語があれば、AIに具体的な言語名を指示することで、追加の案内文を作成できます。

作成した案内文を、Sensei AIが提案した最適な場所に設置した後、必ず効果検証と改善を行います。

設置と運用：作成した案内文を、Sensei AIの提案を考慮した最適な場所に設置し、運用を開始します。
効果検証：一定期間運用し、備品破損・盗難の発生件数や、お客様からのフィードバックなどを収集・分析します。
改善：効果が不十分な場合や、新たな課題が見つかった場合は、再度Sensei AIに相談したり、案内文の表現や設置場所などを変更したりすることで、施策の精度を高めます。

KGI：
客室内の備品破損・盗難による修繕・交換コスト：導入開始前と比較して15%削減

KPI：
・作成した案内文の多言語化対応：3言語以上
・案内文設置後の備品破損・盗難発生件数の計測：毎月実施
・案内文設置後の備品破損・盗難発生件数の前年同月比減少率：5%以上