【宿泊業DX】Sensei AIで作る、公平性と収益性を両立するキャンセル規定｜繁閑期別の最適化で収益機会損失を防ぐ
キャンセル規定は、宿泊施設における収益性と顧客満足度のバランスを左右する重要な要素です。 本記事では、Sensei AIを活用して「公平性」と「収益性」を両立させるキャンセル規定を作成する方法を解説します。
キャンセルポリシー（取消規定）の見直し
宿泊施設にとって、キャンセルポリシー（取消規定）は経営に直結する重要なルールです。
しかし、従来は「近隣施設の設定を参考にする」「感覚的に決める」といった属人的な運用が多く、繁忙期の取り逃しや閑散期の機会損失を招くケースも少なくありません。
「キャンセル料を高くすると予約が減るのでは」「柔軟にしすぎると直前キャンセルが増えるのでは」といった懸念から、明確な根拠のないまま設定されていることもあります。
このような状況では、公平性や顧客満足を保ちつつ、収益最大化を図ることは困難です。
Sensei AIが「キャンセル規定」を戦略資産に変える3つの方法
- 客観的データに基づく分析
Sensei AIは、感覚や経験だけでなく、根拠のあるルール設計を行います。 - 繁閑期・客層別の最適ルール提案
繁忙期、閑散期、団体・個人といった条件別にキャンセル規定を最適化。
例えば、「繁忙期は14日前からキャンセル料発生」「平日は前日まで無料」といった柔軟な設定をAIが提案し、収益機会の損失を最小化します。 - 顧客満足と収益性の両立
キャンセル料の設定だけでなく、顧客への伝え方も分析。
SNSや口コミでの反応傾向をもとに、「納得感のある表現」や「トラブル回避の文面」まで生成できるため、顧客体験を損なわずに利益確保が可能です。
【Sensei AI - 宿泊業】最適なキャンセル規定を設計する3ステップ
ステップ1：最適な規定の指針をAIに相談する
まず、どのようなキャンセル規定が望ましいかをSensei AIに尋ねます。
ここでは、繁忙期・閑散期で差をつけるべきか、柔軟な対応を残すかなど、困りごとや検討中のポイントも一緒に伝えるとより具体的なアドバイスが得られます。
「団体予約と個人予約で扱いを変えるべきか知りたい」
ステップ2：現行規定をAIに評価してもらう
次に、現在のキャンセル規定を送信し、AIに厳しく評価してもらいます。
過去のデータや業界標準に照らして、収益性・公平性・顧客納得感のバランスを確認し、改善すべき点を洗い出します。
ステップ3：新しい規定表と文章を作成する
最後に、AIが提案した改善案をもとに、繁閑期別の規定表とお客様向け文章を作成します。
必要に応じて、表形式での説明やQ&Aも整備し、スタッフ間で統一した運用ができるようにします。
✅キャンセル規定見直しチェックリスト
- 繁閑期・客層別に適した規定を設計した
- 顧客に伝わる文面を作成した
- 収益性・公平性・納得感のバランスを検証した
キャンセル規定の見直しによって期待できる効果
AIを活用したキャンセル規定見直しにより、例えば以下のような成果が期待できます。
- 直前キャンセル率：20〜30％削減
- 閑散期の予約確定率：15％向上
- 規定設計・確認にかかる時間：約70％短縮
まとめ：AIで収益機会損失を防ぐために
キャンセル規定は単なるルールではなく、宿泊施設の利益を守る仕組みです。
Sensei AIを活用することで、規定の見直し作業や金額設定、文章・表の作成にかかる時間を大幅に短縮できるだけでなく、繁忙期と閑散期で適切に対応することで、収益機会の損失を最小限に抑えることができます。
まずは現在の規定をAIに評価してもらうところから始めてみましょう。
Sensei AIは、宿泊業・飲食業・小売業など、各業種に特化したAIコンサルタントです。戦略立案・商品企画・顧客分析など、日常業務を効率化しながら判断の質を高めるための活用方法を、mitsumonoAIでご紹介しています。
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