AIデータ分析で高単価顧客を特定し、SNSで購買意欲を高める方法
今ある顧客・売上データを深掘りし、パーソナライズされたSNS戦略で優良顧客の購買意欲を高める実践ガイド。
使用するツール
- ファイル分析アシスタント
- ペルソナ作成アシスタント
- SNS運用戦略プランナー
「高単価顧客」の誘致と育成戦略の作成・実行
「もっと平均購入金額の高いお客様を呼び込みたい」「一つのお客様あたりの売上を増やしたい」と考えている場合、「どんな商品が、どのように売れているのか」をデータから知ることは、効果的な戦略を立てる上で不可欠です。
しかし、POSデータをはじめとする顧客情報を「高単価顧客の特定とその育成」というマーケティングの目線で活かしきれていないと感じる方は多いのではないでしょうか。この現状では、画一的な情報発信に終始してしまい、優良顧客の獲得機会を十分に引き出せていません。
本記事では、この「顧客データを活かしきれていない現状」を打破するため、弊社のAIツール「mitsumonoAI」がどのように顧客データを活用し、訪れるお客様の平均購入金額向上、ひいては施設全体の収益向上につながる効果的なマーケティング施策を実現するのか、具体的な手順に沿ってご紹介します。
具体的な手順
ステップ１：事前準備
▶︎ミッション登録
まずは、後ほどペルソナ作成アシスタントを使用する際に必要となる「ミッション」を作成しておきます。
このミッションには、プロジェクトの目標やビジョン、コアメッセージなどを設定しますが、この時点ではまだターゲットが明確ではないため、「ターゲット」欄は一旦「未定」として登録しておきます。
ステップ２：顧客データの分析と高単価顧客の傾向把握
▶︎ファイル分析アシスタント
まずは、今ある顧客データを活用可能な形に整えることから始めます。特に、「平均購入金額が高い顧客」の行動パターンを特定することがこのステップの肝です。
売上履歴データやキャッシュレス決済データなど、顧客の売上実績に関連するデータを「ファイル分析アシスタント」にアップロードします。
「ファイル分析アシスタント」では、アップロードしたファイルに関する質問を行うことで、AIにデータから情報を抽出・考察させることが可能です。
例えば、ファイルの内容に応じて以下のような質問をすることで、顧客の購入履歴、来店頻度、購入カテゴリ、利用時間帯といった行動パターンを知り、高単価顧客の傾向を抽出できます。
・過去1年間で、平均購入金額が上位20%に入る顧客層の主な特徴は何ですか？
・特定の商品（例：高単価の地域特産品、贈答用商品）を購入する顧客は、他のどのような商品を併せて購入する傾向がありますか？
・購入単価を上げるためのクロスセル・アップセルが期待できる顧客層はどれで、彼らに有効な商品は何だと考えられますか？
求める回答に近づくために必要なデータ整理もAI自身が実行してくれます。
※回答の精度を高めるために、事前にデータのカテゴリ分類や商品名などを整理しておくことをお勧めします。
ステップ３：顧客のセグメント化と優良顧客層の特定
▶︎ファイル分析アシスタント（継続）
次に、「ファイル分析アシスタント」との対話を通じて、優良顧客層や高単価化の可能性を秘めた顧客グループを戦略的に特定・可視化します。
平均購入金額において、特に優良顧客と見なせる、または購入単価向上の潜在力が高い顧客グループを複数特定し、それぞれの特徴を簡潔にまとめてください。
このように、具体的で実践に繋がる優良顧客セグメントを特定することができます。
このセグメント情報こそ、各顧客層の購買意欲を刺激し、平均購入金額を高めるためのパーソナライズされたマーケティング戦略の基礎となります。
ステップ３−２：ミッションの「ターゲット」欄を修正
ステップ3で特定された優良顧客セグメントの情報を基に、ステップ1で登録したミッションを修正します。
ミッションの「ターゲット」欄に、今回特定された【最優良顧客候補】についての情報を以下の例のように整理して追加しておきます。
一度の来店で高単価のグッズ・雑貨を複数購入し、最も高い購入金額を達成する優良顧客層。
彼らは『作り手の情熱が息づく特別な価値』や『ここでしか手に入らない逸品』を重視し、自分用だけでなく贈答品としても購入する傾向がある。
午前中から午後の早い時間帯に集中して来店し、上質な品々との出会いを求めている。
ステップ４：顧客ペルソナの作成で「高単価顧客」を具現化
▶︎ペルソナ作成アシスタント
ステップ3で明確になった優良顧客セグメントを、さらに深く理解し、具体的な施策に落とし込むために、「ペルソナ作成アシスタント」を活用して顧客ペルソナを作成します。
「ペルソナ作成アシスタント」で該当するミッションを選択し、ペルソナリストを出力します。
特定の顧客セグメントを代表する架空の人物像のことです。
ペルソナを設定することで、スタッフや関係者がターゲット顧客を共通の認識で捉え、その顧客のニーズや購買動機、ライフスタイルまでを具体的に想像できるようになります。
今回のように、高単価顧客に向けたSNSでの情報発信において成果を最大化するには、「平均購入金額が高い顧客」のペルソナをどこまで深く掘り下げられるかが鍵となります。
ミッション登録時に設定したターゲット情報に基づき、「ペルソナ作成アシスタント」が、まるで実在するかのような詳細なペルソナを生成します。
このペルソナの作成により、運営者やスタッフは、「"佐藤和也"さんなら、どんな情報に興味を持ち、どんな高単価商品なら購入単価が上がるだろう？」という具体的な視点から、マーケティング施策を検討できるようになります。
ステップ５：ペルソナに基づいたSNS運用プランの計画と実行
▶︎SNS運用戦略プランナー
最後に、単価顧客のペルソナに最適化したSNSでの情報発信を強化することで、道の駅への誘導を促進し、購入単価向上へと繋げます。
「SNS運用戦略プランナー」に所定の項目を入力します。
ターゲットに関する情報はミッションに含まれている状態です。
運用するプラットフォームや運用期間、実際に実行可能な投稿数を入力して、作成します。
ここに、ステップ4で作成したペルソナ情報（例：佐藤和也さんの詳細）を提供することで、よりターゲットへの訴求力を向上させながら、SNSの具体的かつ現実的に実行可能な運用プランを作成することができます。
そして「2026年1月の投稿スケジュールを作成して」と伝えれば、ペルソナに向けた最適なコンテンツテーマとスケジュール表が出力できます。SNSを運用する目的、ターゲット、内容を明確に定めることで、投稿するべき内容やタイミング等を見定め、計画的に投稿を継続していくことができます。
活用によって得られる成果目標（参考例）
顧客像を具現化することで、これまでのデータ分析では見えなかった顧客のニーズや購買動機、ライフスタイルまでを詳細に理解することが可能になります。
ターゲットとなるペルソナ「佐藤和也さん」がどんな情報に興味を持ち、どのような投稿デザインやメッセージ、投稿タイミングであれば心に響くのかが明確になるため、効率的な情報発信が可能となり、結果としてエンゲージメント率やクリック率、さらには来店・購入へと繋がるコンバージョン率の向上が期待できます。
取り組みから6ヶ月間の目標数値
KGI：
物販施設の月間売上高：前年同月比10%アップ
KPI：
・高単価商品Aカテゴリの物販における売上構成比：現状から5%増加
・SNS投稿の平均エンゲージメント率：現状から10%増加
・優良顧客（平均購入金額上位20%）数：現状から15%アップ
